Este momento revela la importancia de contar con estos mecanismos en nuestras organizaciones y proyectos, y ofrece referentes teóricos y prácticos para diseñarlos e implementarlos. Anima a la apropiación de procedimientos, características y canales de los Mecanismos de Retroalimentación y Quejas, y al compromiso con su diseño e implementación en el marco de proyecto u organización.

Para iniciar este momento, se realizará en primer lugar una recuperación en colectivo y de manera sintética, todo el proceso de la acción formativa hasta este momento. Es importante que quede expresado que el grupo: 1) hizo un análisis de situaciones donde se aprecian desequilibrios de poder; 2) identificó y se comprometió con valores para no reproducir dichos desequilibrios; 3) analizó riesgos relativos a los contextos en los cuales se desarrolla el proyecto, a su programación, así como a la posible interacción abusiva entre participantes de organizaciones y comunidades; 4) identificó los grupos en situación de vulnerabilidad, y 5) avanzó en la elaboración de un Plan de Salvaguardia.

Para el acercamiento a los Mecanismos de Retroalimentación y Quejas, realizar en colectivo los ejercicios siguientes 

3.1.1. El desafío de ser coherente. (96kb)

3.1.2. Las claves de un Mecanismo de Retroalimentación y Quejas eficaz. (51kb)

Para una mayor comprensión del tema, se recomienda la lectura del siguiente texto de la Caja de herramientas para entornos comunitarios y organizacionales seguros, también disponibles en el Directorio de Recursos de la Plataforma

 » Del ABC para un entorno seguro, el acápite “7 claves de un mecanismo eficaz y seguro de retroalimentación y quejas”

Para la aplicación práctica, realizar en colectivo los ejercicios siguientes

 3.1.3. Canales a la medida.(59kb)

3.1.4. La arquitectura del mecanismo. Aprendiendo y adaptando.(57kb)

3.1.5. Construyendo el mecanismo. (48kb)

Para la profundización en el tema y apoyar la realización de los ejercicios anteriores, se recomienda la lectura de los siguientes textos de la Caja de herramientas para entornos comunitarios y organizacionales seguros, también disponibles en el Directorio de Recursos de la Plataforma:

Del folleto ABC para un entorno seguro, el acápite “Herramientas o canales posibles para un Mecanismo de Retroalimentación y Quejas”.

Plegable Mecanismos de Retroalimentación y Quejas: buenas prácticas

Ficha técnica 4. “Mecanismos de Retroalimentación y Quejas: Elementos a tener en cuenta para su diseño y puesta en práctica”

Del folleto ABC para un entorno seguro, el capítulo C “Mecanismos y herramientas para promover entornos laborales y comunitarios seguros”.

Folleto Tu voz cuenta. Mecanismo de retroalimentación y quejas. Guía para programas de Oxfam en América Latina y el Caribe, Oxfam, 2020.

Folleto Mecanismo de quejas y sugerencias. Una guía para su aplicación”, Oxfam en República Dominicana, 2020.

Folleto Diseño participativo de Oxfam y Organizaciones socias de un sistema de retroalimentación y quejas orientado a la mejora de la calidad programática, Oxfam en El Salvador, 2020.